Réclamations

Vous souhaitez faire une réclamation

Notre mission historique est de porter secours dans toutes les situations d’urgence en apportant un service de qualité reposant sur l’écoute et la bienveillance. D’année en année, nous nous diversifions pour accompagner nos bénéficiaires et leur simplifier la vie. Quelle que soit leur situation, nous mobilisons nos talents et nos moyens pour leur donner plus de sécurité et de sérénité.

Une réclamation est une déclaration actant votre mécontentement concernant les garanties d’assistance mises en œuvre, ou la relation avec IMA au cours de cette mise en œuvre (une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation).

• Si vous souhaitez formuler une réclamation, vous pouvez écrire à notre Service Consommateur :
  via le formulaire de contact ci-dessous, également accessible depuis notre site www.ima.eu (rubrique « Réclamations »),
• par mail à l’adresse suivante : serviceconso@ima.eu,
• par courrier à l’adresse suivante : Service Consommateur IMA, 118 avenue de Paris – CS 40 000 – 79 033 Niort Cedex 9.

Le Service Consommateur s’engage à accuser réception de la réclamation dans les dix jours ouvrables à compter de sa date d’envoi, et à y apporter une réponse dans un délai de deux mois maximum.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée ou en l’absence de réponse dans le délai règlementaire, vous pouvez saisir :

Le Médiateur de l’Assurance :

• par mail à l’adresse suivante : www.mediation-assurance.org
• par courrier à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09 ou tout autre médiateur compétent, tel que désigné dans votre contrat

La demande auprès du médiateur doit être introduite dans le délai d’un an à compter de la réclamation écrite.

> Pour nous faire part d’une réclamation, merci de compléter le formulaire en lien ici.